强制游客消费的当事导游道歉,（强制游客消费的当事导游道歉!）

1. 深圳游客在网上辱骂张家界导游，导致恶劣后果，被处罚后又在网上道歉事件你怎么看？

深圳游客在网上辱骂张家界导游，导致恶劣后果，被处罚后又在网上道歉事件你怎么看？

道歉是应该的，她还能安全回到深圳已经是奇迹了！

你说你骂那些黑心导游们没人说你什么。错就错在把整个张家界的人民都骂了，骂人家“厚颜无耻，还穷山恶水出刁民”！这就不应该了。而且这导游还不一定是张家界的人。你在人家的地盘把所有人民都骂了一遍，人家不堵你才怪。因为你激起了民愤，这个有多可怕我就不说了，古代皇帝都不敢轻易惹民愤！

近年来，黑心导游和旅行社确实越来越多，强制购物什么的确实恶心人！有关部门确实该严惩这种行为！但我们在遇到这种事也要冷静，不要冲动！特别是在外地，你以为在自己家呢！同时我也呼吁大家不要地域黑，因为哪里都会有好人和坏人！

感谢大家阅读，认同我观点或者有不同意见的欢迎点赞评论！

先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客开始发短信谩骂张家界“穷山恶水出刁民”。结果，事情通过朋友圈传播迅速扩大，大概500人聚集到女游客居住的酒店，要求赔礼道歉，而且有些人开始打砸抢，也发生了一些冲突。

8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果。

深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；

因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；

16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。

“8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。 与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。

客观地说，张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升，“收获”了许多。

但透过这件事来看，显然还不能完全满足游客日益增长的需求。

1、导游与游客之间存在一定的信任危机

现在有一种说法，叫防火防盗防导游，为什么有这样的说法，应该引起我们的深思。导游和游客之间应该是相互信任包容相互理解的关系。结果现在却发生了很多导游和游客互相不信任，甚至相互谩骂的现象。为什么呢。可能导游激励机制存在一定的问题。导游为了多赚钱，可能会有一些鼓励消费的行为和言语，而游客可能觉得导游这样说就是强制消费了，感觉听着不舒服。

游客和导游之间的不信任有时候就被激化了，比如这次事件。深圳游客不成熟的谩骂，导游违法泄露女游客信息导致了这次事件的扩大。

2、目前旅游市场中确实存在一些违规违法

比如“黑车”“黑导”还存在于市场上。强买强卖、欺诈宰客现象还是时有发生。天价菜现象也存在于好多景点，这些问题确实存在，应该引起高度重视。必须加强管理和治理，确保这些现象不再发生。

3、加大管理力度，确保旅游市场规范

必须加大整治和管理的力度，以硬手段来改善软环境。对于导游的激励措施一定要研究，一定要改善导游和游客的信任关系。对于旅游市场，要加强监管，多方设法提高管理水平；对于破坏旅游市场秩序和旅游形象的行为，要严厉打击，发现一起惩处一起。只有多管齐下，多做实功，多方服务，才能发展好大旅游，发展好旅游经济，才能让更多的游客乘兴而来，满意而归！

刚从张家界旅游回来，张家界的旅游市场真的很乱，去武陵园车上导游给你洗脑，说山高路远得按导游给你规划的路线走索道电梯走要690元，其实1百4拾多元，大多数人都是第一次去张家界的，都按导游的意思交了690元，不交钱横眉冷目对你，真的希望张家界好好治理一下旅游市场